Stöd för Mynteq
”Kundservice handlar om empati.” – Chaz Van de Motter
Telefonnummer
+372 610 425 2
E-post
info@ae.mynteq.com
Stödtimmar
Måndag – fredag
10:00 – 18:00
Lördag – söndag
Stängt
Vår adress
Ülemiste stad
Valukoja 22,
11415 Tallinn,
Estland
”Välkommen till vårt e-postformulär för support! Vi är här för att hjälpa dig. Vänligen fyll i uppgifterna nedan, så kommer vårt team snabbt att ta itu med din fråga.”
VANLIGA FRÅGOR
Allmänt
Finns det några begränsningar?
Det finns inga lägsta eller högsta orderbelopp. Du kan köpa valfri mängd på Mynteqs webbplats eller från våra partners.
Kan jag hämta min beställning direkt från ert kontor?
Du kan inte hämta ordern från våra lokaler om Mynteqs partner (Säljaren) handlar från sin plats. Beställningen kan endast levereras till din adress. Hämtning från Mynteqs kontor är möjligt om Mynteqs partner (Säljaren) handlar från vårt lager.
Kan jag förvara de ädelmetaller jag köper på Mynteq?
Ja, vi erbjuder en lagringslösning för de ädelmetaller som köps på vår plattform. Du kan välja leverans till vårt lager och varaktighet när du gör beställningen. När vi har tagit emot din beställning registrerar vi den på vår plattform. Du kan stoppa lagringen genom att publicera metallen på Mynteq-plattformen, hämta den eller be om leverans. En lista över lagrade tillgångar finns tillgänglig på ditt konto under fliken ”produktsida”.
Har Mynteq några fysiska butiker?
Mynteqs fysiska butik ligger i Tallinn, Estland. Du kan alltid kontakta oss via livechatt, telefon eller e-post.
Kan jag ändra min beställning när den har lagts?
När en order har lagts på Mynteqs plattform har du samtyckt till och ingått ett juridiskt avtal och din order kan inte ändras.
Kan jag köpa på Mynteq genom mitt företag?
Ja, du kan köpa via företags- eller personlig profil.
Tillkommer det någon moms på guld, silver, platina och palladium?
Ja, alla metaller inkluderar moms.
Betalning
Valutor som accepteras på Mynteq
Vi accepterar euro.
Betalningsmetoder som accepteras på Mynteq
Vi accepterar kreditkort med hjälp av stripe gateway, en av de säkraste betalningsgatewayerna.
Hur betalar jag i euro?
Vänligen välj ”kreditkort” som betalningsmetod under utcheckningen. Du måste betala 2% av artikelpriset för att fastställa inköpspriset. Du kommer att få en betalningsbekräftelse via e-post när du har lagt din beställning.
Kan jag betala kontant för mitt köp?
Mynteq accepterar inte kontantbetalningar. Alla transaktioner görs online via våra betalningsmetoder.
Kan jag betala på avbetalning?
Nej, det är inte möjligt att delbetala din beställning.
Leverans
Vilka länder skickar vi till?
Mynteq levererar endast inom EU. Vänligen kontrollera landlistan på sidan med leveransinformation.
Hur lång tid tar det innan min vara kommer fram?
Leveranstiden beror på budfirma och mottagarland. Från 2 arbetsdagar till 5 arbetsdagar beroende på leveransmetod och bosättningsland.
Är leveranserna försäkrade?
Alla objekt som listas på Mynteq är försäkrade.
Vad ska jag göra om varan du fått är skadad eller om det är fel vara?
Om du upptäcker skador på paketet kan du vägra att ta emot försändelsen. Om möjligt ber vi dig ta ett foto och skicka det till vår support.
Om du hittar en skadad eller felaktig vara ber vi dig
| Ta en bild
| Kontakta och försök lösa problemet direkt med säljaren
| Om ingen lösning finns, vänligen kontakta vårt supportteam med en kort förklaring av vad som hände och foton. Mynteqs supporttjänst kommer att hantera ärendet och hitta en lösning.
Krävs en signatur för min försändelse?
Endast kurirförsändelser kräver en underskrift vid leverans eller upphämtning, samt ett ID-kort.
Vid avhämtning i paketautomat krävs ingen underskrift eller legitimation.
Hur kan jag spåra min försändelse?
Ett spårningsnummer kommer att tillhandahållas av säljaren när varan har skickats. Orderstatus och alla relaterade ändringar finns tillgängliga på Mynteq-plattformen.
Kan jag få mitt paket omdirigerat till en annan adress eller person?
Det kan du, men all information ska lämnas till Mynteq i förväg under förberedelseperioden för sändningen.